روبوتات المحادثة والمساعدون الأذكياء
مساعدون للدعم والمبيعات يجيبون بالعربية والإنجليزية من مصادر معرفتك أنت، ويحوّلون المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.
لمن هذه الخدمة
الشركات التي تتكرّر عليها الأسئلة نفسها عبر الموقع أو قنوات المراسلة، أو التي تفقد استفسارات خارج ساعات العمل، أو تريد تأهيل العملاء المحتملين قبل وصولهم إلى فريق المبيعات.
ما الذي نسلّمه
- مساعد محادثة يجيب من مصادر معرفتك المعتمدة، مع إحالة إلى الصفحة أو المستند المصدر.
- دعم العربية والإنجليزية في محادثة واحدة، مع مراعاة الاتجاه والصياغة الصحيحة.
- تحويل إلى موظف بشري بشروط واضحة: عند طلب العميل، أو عند تكرار عدم الفهم، أو في المواضيع الحسّاسة.
- جمع بيانات العميل المحتمل وتسليمها إلى بريد أو نظام إدارة العلاقات لديكم.
- دمج في الموقع، أو في قنوات المراسلة بحسب ما يتيحه كل مزوّد ويتطلبه من إعداد وموافقات.
- لوحة لمراجعة المحادثات والأسئلة التي لم يُجب عنها.
كيف ننفّذ المشروع
01
جمع المعرفة
نحدّد المصادر المعتمدة للإجابات ونستبعد المحتوى القديم أو المتناقض.
02
تصميم المحادثة
نكتب أسلوب الرد وحدوده، ومتى يقول المساعد إنه لا يعرف، ومتى يحوّل للبشر.
03
الاختبار قبل النشر
اختبار على أسئلة حقيقية من فريق الدعم والمبيعات، وتصحيح ما يظهر من ثغرات.
04
النشر والتحسين
نشر تدريجي ومراجعة أسبوعية للمحادثات لتحسين الإجابات وتغطية النواقص.
التعامل مع البيانات
- إشعار واضح للزائر بأنه يتحدث إلى مساعد آلي، لا إلى موظف.
- لا نطلب بيانات حسّاسة داخل المحادثة، ونصمّم المسار لتجنّب ذلك.
- بيانات العميل المحتمل تُسلَّم إلى الجهة المتفق عليها فقط، وتُحدَّد مدة الاحتفاظ بها.
- سياسة خصوصية مطابقة لما يُجمع فعليًا، تُحدَّث مع أي تغيير في المسار.
كيف نقيس الجودة
- نسبة المحادثات التي انتهت بإجابة مفيدة دون تحويل.
- الأسئلة المتكرّرة التي لم يُجب عنها المساعد — وهي خارطة التحسين الحقيقية.
- عدد العملاء المحتملين المسجَّلين، مع التمييز بين استفسار وعميل مؤهَّل.
- مراجعة بشرية لعيّنة من المحادثات بشكل دوري.
الدعم بعد الإطلاق
- تحديث مصادر المعرفة كلما تغيّرت الخدمات أو الأسعار أو السياسات.
- مراجعة دورية للمحادثات وتحسين الردود.
- متابعة تغيّرات منصات المراسلة ومتطلباتها.
أسئلة شائعة
- هل يمكن ربطه بواتساب؟
- الربط بقنوات المراسلة ممكن كخيار ضمن المشروع، وهو يخضع لشروط المزوّد وإجراءات الاعتماد لديه. نوضّح المتطلبات والمدة قبل الالتزام، ولا نعدّه أمرًا جاهزًا في اليوم الأول.
- هل سيخترع إجابات غير صحيحة؟
- نقيّد المساعد بمصادر معرفتك ونصمّمه ليقول إنه لا يملك الإجابة بدل التخمين، مع إحالة إلى موظف. هذا يقلّل الأخطاء ولا يلغيها، ولذلك تبقى المراجعة الدورية جزءًا من الخدمة.
- هل نحتاج فريق دعم بشري؟
- نعم، لمسار التحويل. المساعد يقلّل الأسئلة المتكرّرة، لكن الحالات المعقّدة تحتاج شخصًا. نصمّم التحويل ليكون سلسًا ومع سياق المحادثة كاملًا.
تفاصيل الخدمة
مساعد يجيب من معرفتك أنت
الفارق بين مساعد مفيد وآخر محرج هو مصدر الإجابة. مساعدنا يجيب من مصادر معرفتك المعتمدة — صفحات خدماتك، وأسعارك، وسياساتك، ومستنداتك الداخلية إن أردت — ويُحيل إلى الصفحة أو المستند الذي جاءت منه الإجابة، فيستطيع العميل التحقّق، ويستطيع فريقك تصحيح المصدر حين يتغيّر.
العربية والإنجليزية في محادثة واحدة
يتعامل المساعد مع اللغتين في السياق نفسه، مع مراعاة اتجاه النص والصياغة الصحيحة — وهي تفاصيل تُهمَل كثيرًا في الحلول الجاهزة فتخرج المحادثة العربية مكسورة الاتجاه أو مترجمة ترجمة حرفية.
التحويل إلى موظف بشري
المساعد ليس جدارًا بين عميلك وفريقك. نصمّم مسار التحويل من البداية: متى يحوّل تلقائيًا، وكيف يطلب العميل موظفًا بشريًا في أي لحظة، وما الذي ينتقل معه من سياق المحادثة حتى لا يعيد العميل شرح مشكلته من الصفر.
القنوات
الموقع الإلكتروني أولًا، ويمكن ربطه بقنوات المراسلة التي تستخدمها شركتك بحسب ما تتيحه كل منصة وشروط الاستخدام الخاصة بها. نتحقّق من الجدوى التقنية لكل قناة قبل أن نضمّنها في النطاق.
الإفصاح والخصوصية
يُبلَّغ الزائر بوضوح أنه يتحدّث إلى مساعد آلي لا إلى موظف. ونصمّم المسار لتجنّب طلب البيانات الحسّاسة داخل المحادثة، ونتفق معك كتابيًا على ما يُحفظ من سجلات المحادثة ومدّة الاحتفاظ به.
ما الذي نقيسه
نسبة المحادثات التي انتهت بإجابة مفيدة دون تحويل، ونسبة التحويل إلى موظف، والأسئلة المتكرّرة التي لم يُجب عنها المساعد. هذه الأخيرة تحديدًا هي خارطة التحسين الحقيقية: كل سؤال متكرّر بلا إجابة هو ثغرة في مصادر معرفتك قبل أن يكون عيبًا في المساعد.
من أعمالنا
مشاريع من قائمة أعمالنا. القائمة مدرجة بموافقة إي سول ولا تحدّد بالضرورة نطاق الخدمة المنفّذة في كل مشروع.
لنتحدث عن حالتك تحديدًا
كل مشروع يختلف بحسب بياناتك وأنظمتك وحجم الاستخدام. أخبرنا بالتفاصيل وسنعود إليك بنطاق واضح.