تقارير مواقع التواصل الاجتماعي تساهم في زيادة أرباح الشركات

مواقع التواصل الاجتماعي أثبتت أنها أداة فعّالة لزيادة أرباح الشركات، وهذا ما تُظهره الأبحاث والدراسات العالمية بشكل مستمر. وفقًا لدراسة نفذتها مؤسسة "myob business monitor" النيوزيلندية، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي لها فرص أكبر بنسبة 56% لزيادة أرباحها مقارنة بالشركات التي لا تستخدم هذه الوسائل.

نتائج الدراسة:

1. زيادة الأرباح:
   • حوالي 28% من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي أبلغت عن تحقيق زيادة في الأرباح، مقابل 18% من الشركات التي لا تستخدم هذه الوسائل.
2. تحسين العمليات:
   • حوالي 20% من هذه الشركات تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي لتحسين عملياتها وتقديم خدمة أفضل للعملاء.
3. توظيف مديري التواصل الاجتماعي:
   • واحدة من كل خمس شركات قد استعانت بمنصب جديد داخل فريق العمل كـ "مدير التواصل الاجتماعي" لبناء علاقات أقوى مع الزبائن والموردين.

تأثير التكنولوجيا والوسائل الرقمية:

• تيم ريد، المدير التنفيذي لـ"myob"، يشير إلى أن الكثير من أدوات التواصل الاجتماعي كفيسبوك والمدونات لا تتطلب استثمارات مالية كبيرة ولكنها تحتاج إلى الوقت لتساهم بشكل فعال في رفع مستوى العمل وتحسين التواصل مع الجمهور.
• تقرير Deloitte Access Economics يدعم هذه النتائج بالإشارة إلى أن الشركات الصغيرة التي تستخدم التقنيات الرقمية بفعالية يمكن أن تحقق زيادات ملموسة في أرباحها.

الاستنتاج:

استخدام مواقع التواصل الاجتماعي ليس فقط يعزز التواصل بين الشركة وعملائها، بل أيضًا يعتبر استراتيجية فعّالة لزيادة الأرباح وتحسين الأداء العام. الشركات التي تدمج هذه الأدوات في استراتيجياتها الرقمية تجد نفسها في موقع أفضل لتحقيق نمو مستدام وتوسيع قاعدة عملائها بشكل ملحوظ.

ملاحظة على الأرقام أعلاه

الدراسة المذكورة أجريت على شركات صغيرة ومتوسطة في نيوزيلندا قبل سنوات، فالنِّسب فيها لا تنطبق حرفيًا على السوق السعودي، لكن الآلية التي تصفها صحيحة: الحسابات التي تُدار بانتظام وتُقاس نتائجها تُسهم في الدخل، والحسابات التي تُنشأ وتُهمل لا تُسهم في شيء. ما يلي هو ما يصحّ عندنا اليوم.

المنصات التي تهمّ في السعودية

تختلف المنصة باختلاف الجمهور: سناب شات وتيك توك وإنستغرام للمنتجات الاستهلاكية والمطاعم والعيادات، وإكس للأخبار والتفاعل السريع، ولينكدإن للخدمات الموجّهة إلى الشركات. اختيار منصتين تُداران جيدًا أفضل من ست منصات تُنشر فيها الصورة نفسها.

التقرير الشهري الذي يستحق القراءة

• الوصول والمتابعون: مؤشر على حجم الجمهور، لا على الأرباح.
• التفاعل: التعليقات والحفظ والمشاركة أهم من الإعجابات، لأنها تدل على اهتمام حقيقي.
• الزيارات إلى الموقع: عبر روابط مُعلَّمة تُظهر أي منشور أرسل الزائر.
• التحويلات: الطلبات والرسائل والمكالمات التي بدأت من المنصة. هذا هو السطر الذي يربط الحسابات بالإيرادات.

متى تتحوّل الحسابات إلى أرباح

عندما يكون لكل منشور وجهة: صفحة منتج، أو عرض، أو نموذج طلب، وعندما يُقارن ما أُنفق على المنصة بما عاد منها. إدارة الحسابات بهذه الطريقة هي ما تقدّمه إي سول في صفحة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ولمن يدير حساباته بنفسه يفيد مقال كيفية إدارة حساباتك على مواقع التواصل.