مواقع التواصل الاجتماعي أثبتت أنها أداة فعّالة لزيادة أرباح الشركات، وهذا ما تُظهره الأبحاث والدراسات العالمية بشكل مستمر. وفقًا لدراسة نفذتها مؤسسة “myob business monitor” النيوزيلندية، فإن الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي لها فرص أكبر بنسبة 56% لزيادة أرباحها مقارنة بالشركات التي لا تستخدم هذه الوسائل.
نتائج الدراسة:
- زيادة الأرباح:
- حوالي 28% من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي أبلغت عن تحقيق زيادة في الأرباح، مقابل 18% من الشركات التي لا تستخدم هذه الوسائل.
- تحسين العمليات:
- حوالي 20% من هذه الشركات تستخدم مواقع التواصل الاجتماعي لتحسين عملياتها وتقديم خدمة أفضل للعملاء.
- توظيف مديري التواصل الاجتماعي:
- واحدة من كل خمس شركات قد استعانت بمنصب جديد داخل فريق العمل كـ “مدير التواصل الاجتماعي” لبناء علاقات أقوى مع الزبائن والموردين.
تأثير التكنولوجيا والوسائل الرقمية:
- تيم ريد، المدير التنفيذي لـ”myob”، يشير إلى أن الكثير من أدوات التواصل الاجتماعي كفيسبوك والمدونات لا تتطلب استثمارات مالية كبيرة ولكنها تحتاج إلى الوقت لتساهم بشكل فعال في رفع مستوى العمل وتحسين التواصل مع الجمهور.
- تقرير Deloitte Access Economics يدعم هذه النتائج بالإشارة إلى أن الشركات الصغيرة التي تستخدم التقنيات الرقمية بفعالية يمكن أن تحقق زيادات كبيرة في الأرباح تصل إلى حوالي 350 ألف دولار سنويًا.
الاستنتاج:
استخدام مواقع التواصل الاجتماعي ليس فقط يعزز التواصل بين الشركة وعملائها، بل أيضًا يعتبر استراتيجية فعّالة لزيادة الأرباح وتحسين الأداء العام. الشركات التي تدمج هذه الأدوات في استراتيجياتها الرقمية تجد نفسها في موقع أفضل لتحقيق نمو مستدام وتوسيع قاعدة عملائها بشكل ملحوظ.